以患者为中心的设计可以被描述为一种在患者、护理人员和设计团队之间建立伙伴关系的方法，以确保未来的设计决策尊重并响应患者的偏好和需求。这种收集和实施信息的方式是澳门永利皇宫赌场设计过程的核心，通过尽早让患者参与进来，设计团队可以有效地收集信息，创造一个既能治愈又能满足患者偏好的空间。实施以患者为中心的设计具有积极而深远的效果。

“病人是对设计结果最重要的人，”澳门永利皇宫赌场建筑室内设计师Miranda Budnik说。“吸引他们并了解他们的偏好和需求是我们创造高质量体验的最佳方式。”

虽然客户从来不想让病人感到痛苦或情绪不安，但医疗保健之旅可能会无意中包括不愉快的时刻。以患者为中心的设计的目标是通过实施基于患者反馈的新策略来改变对患者护理的看法，并增强整体医疗保健体验。

布德尼克说：“听到病人的经历让我们大开眼界，因为我们大多数人以前从未经历过他们的情况，希望永远也不会。”“每个病人的经历都是独一无二的。能够从头到尾通过设计来影响患者体验的结果，确保了良好的业务。”

也许以病人为中心的设计的一个基本真理是，每个病人的经历都是非常个人化的，以不同的方式。设计过程必须在考虑整个旅程的同时保持人的因素。必须仔细考虑客户的每一个可能接触点。通过空间、服务、技术、资源和美学等因素的相互作用，医疗保健在情感上与人联系在一起。在病人生命周期中经历的情感和时刻成为一种记忆，这些记忆与特定的设施和品牌联系在一起。如果一个医疗保健系统能够在空间的设计和实施过程中与客户建立共鸣，那么向提供高质量和支持性护理迈出的第一步就已经实现了。

当澳门永利皇宫赌场于2022年开始与诺克斯维尔医院和诊所合作，计划增加专业服务时，成立了一个患者咨询委员会，就过去与医院和诊所的互动提供见解和反馈。在发现阶段，医疗团队与患者咨询委员会会面，希望更好地了解他们的需求和优先事项。在收集和分析数据后，医疗团队与医院分享结果，以获得支持，并最终将他们的发现整合到新的输液中心。

布德尼克说：“它所做的最终是提高患者的满意度和总体结果。”“这个过程将使最终产品对他们的社区和有一天需要使用这个空间的人来说是一个巨大的成功。”

诺克斯维尔医院和诊所的患者咨询委员会强调了几个具体的住宿。户外景观被列为重中之重。感受阳光，体验自然，保持体内生物钟的协调，同时感受与世界的内在联系，这对经常感到长时间孤立的患者来说是一种无价的好处。空间的灵活性是另一个重要需求。患者希望他们的空间是开放的，既可以接待朋友和家人，又可以创造一个亲密和支持性的环境，但也足够灵活，可以隔离，支持隐私和休息，以进行治疗和康复。

“病人希望空间的灵活性取决于他们的一天和他们的治疗进行得如何。诺克斯维尔医院和诊所的首席护理官简·迈尔斯说。“有时候病人需要交谈。有时他们想要独处。患者表达了这样的想法，而澳门永利皇宫赌场能够提供一个美观、功能齐全的治疗环境，满足患者的需求和愿望。”

工作人员和护理站在病人治疗区域的可见性是一个重要的愿望。知道医疗保健专业人员总是在触手可及的范围内，这极大地减轻了某些接受调查的患者的压力。咨询委员会还商定了诸如实施自然和温暖的照明，温度控制，减少环境噪音和大声声音，令人愉悦的调色板和舒适的座位等功能。

布德尼克说：“倾听他们的声音，试着通过他们的眼睛看到他们的经历，这将增加这个项目对社区和他们的照顾者成功的机会。”

通过以患者为中心的设计，有很多方法可以系统地改善客户体验，但要深刻影响患者的生活，需要有意识的、富有同情心的、有灵感的、符合他们最基本的人类需求的设计。通过听取那些亲身经历过医疗保健系统的人的意见，客户可能会意识到对他们的设施进行哪些改变可以营造一个更好地促进人类福祉、全面治疗和支持性康复的环境。